A credibilidade e confiança são pilares muito importantes para a construção de um relacionamento saudável e duradouro entre clientes e fornecedores. O follow-up com os clientes é uma forma de manter a comunicação sempre em dia.
Um relacionamento ruim pode causar além da eventual perda da conta, uma péssima reputação que virá a dificultar muito sua prospecção futuramente.
Por isso é muito importante sempre estar atento e buscar novas formas de criar uma boa relação com seus clientes. Você pode ir além de propor novas soluções, produtos e serviços ou melhorar os já existentes.
Pensando nisso o módulo Follow-Up do Conexos Cloud surge como uma excelente forma de incrementar e manter um relacionamento sadio com seus clientes. O follow-up oferece uma solução simples e potente, que vai manter seus clientes informados sobre o andamento de seus pedidos e assim, gerando a transparência para o relacionamento ideal com eles.
Como funciona o processo de acompanhamento do Follow-Up ?
O módulo Follow-Up Web disponibiliza um portal onde seus clientes podem acessar as informações e fazer um acompanhamento completo a respeito de seus processos de forma transparente. Além de atualizar todas as etapas de follow up do processo de forma automática, o portal disponibiliza visões do lead time do processo, L.I’s por processo, estoque em trânsito e notas fiscais geradas ao cliente, além de fornecer uma base de consulta de suas ncm’s totalmente atualizadas.
Além disso também é possível acessar todos os dados do andamento do processo e todas as cópias digitalizadas dos documentos eletrônicos, tudo isso de acordo com as políticas de segurança do Conexos Cloud, mantendo a segurança das informações da sua empresa e dos seus clientes.
Todas as fases e etapas do processos, se parametrizadas, irão gerar um alerta de e-mail automático para você e seu cliente. Assim todos serão informados das atualizações sempre que necessário.
Com o Follow-Up seu cliente tem uma visão geral de tudo que ele precisa saber em tempo real.
As principais características:
Controle de acesso por empresa e usuário
Você pode disponibilizar para cada cliente um painel individual onde ele terá acesso apenas as informações pertinentes a ele. Assim como cada usuário dentro de cada cliente poderá ter uma tela separadamente.
Acompanhamento dos processos de importação e exportação
Nos painéis, seus clientes poderão acompanhar em tempo real em que fase os processos deles se encontram, desde o embarque até a entrega final.
Plataforma simples e intuitiva
Nosso painel é super intuitivo, fácil de acessar e encontrar as informações relevantes. Você terá muita facilidade do acompanhamento follow-up e do checkpoint dos processos.
Integrações
O follow-up tem Integração direta com o banco de dados central do Conexos Cloud e outros módulos, como Comércio Exterior, Despacho Aduaneiro, GED, Financeiro e Faturamento.
Acesso às informações logísticas do processo e aos documentos digitalizados (GED)
Com o auxílio do módulo GED, todos os documentos do processo que estão arquivados dentro do seu ERP podem ser compartilhados com o cliente. Assim você e seu cliente poderão tê-los em mãos sempre que precisar, sem a necessidade de envios manuais por e-mail.
Atualizações via e-mail
Sempre que o status do processo for alterado, você e seu cliente receberão um e-mail de alerta automaticamente, mantendo todos os envolvidos no processo a par de mudanças e atualizações.
Chat interno
Seu cliente terá a possibilidade de através de um chat interno no portal, conversar com sua equipe em tempo real, com troca de informações de forma ágil e simples, mantendo todo o histórico da conversa registrado.
Novo menu da dashboard
Temos também um novo menu de dashboard, onde você poderá montar dashboards específicos por cliente, apresentando uma visão muito mais amigável das informações dos processos.
Quer mesmo mudar o relacionamento com seus clientes?
A Conexos está sempre pensando em soluções para facilitar os processos de produtividade de seus cliente e o módulo Follow-Up foi criado exatamente pensando nisso.
Ter uma relação transparente onde seu cliente poderá enxergar exatamente tudo que você está fazendo por ele é essencial para uma relação longa e saudável.
Quer saber mais como o Conexos Cloud pode fazer pela sua empresa? Agende uma demonstração e entenda por que você precisa de um i-ERP completo para alavancar seus negócios.
